Términos y Condiciones de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 27 de diciembre del 2025.

Gracias por comprar en D’moé Joyería. Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede necesitar realizar un cambio o devolución. A continuación, detallamos nuestra política, diseñada para ser clara y proteger tanto al cliente como a la integridad de nuestros productos exclusivos.

1. Condiciones Generales

Para ser elegible para un cambio o devolución, su artículo debe cumplir ESTRICTAMENTE con las siguientes condiciones:

• Estado: El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones exactas en que lo recibió y sin signos de desgaste, uso, daño o alteración.
• Embalaje: Debe estar en el embalaje original (caja, bolsa, estuche) e incluir todos los accesorios, certificados de autenticidad y etiquetas intactas.
• Comprobante: Se requiere el recibo o comprobante de compra original.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con estas condiciones a nuestra entera discreción. Si el artículo devuelto no cumple con los requisitos, será enviado de vuelta al cliente a cargo de este último.

2. Plazos

• Cambios: Dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
• Devoluciones (Reembolsos): Solo aceptamos devoluciones para reembolso en casos de defectos de fabricación comprobados dentro de los primeros 7 días naturales tras la recepción. No realizamos reembolsos por «cambio de opinión» o «error en la talla» (en estos casos aplica cambio).

3. Productos No Retornables (Excepciones)

Por razones de higiene y naturaleza del producto, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES en los siguientes artículos:

• Aretes y Piercings: Por motivos de higiene y seguridad sanitaria.
• Productos Personalizados: Joyas grabadas, hechas a medida o modificadas específicamente para el cliente.
• Artículos en Oferta/Liquidación: Todos los artículos comprados en rebaja son venta final.

4. Proceso de Cambio

1. Solicitud: Contacte a nuestro servicio al cliente en contacto@dmoejoyeria.com dentro del plazo establecido indicando su número de pedido y el motivo del cambio.
2. Aprobación: Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No envíe el producto sin autorización previa.
3. Envío: El cliente es responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

5. Responsabilidad en el Envío

D’moé Joyería NO se hace responsable por:

• Paquetes perdidos, dañados o robados durante el tránsito de devolución.
• Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable y/o comprar un seguro de envío para artículos de valor.

Hasta que el artículo no llegue a nuestras instalaciones e inspeccionemos su condición, la responsabilidad sobre el producto recae enteramente en el cliente.

6. Garantía por Defectos

Nuestras joyas pasan por un estricto control de calidad. Si recibe un artículo defectuoso:

• Debe notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con fotos claras del defecto.
• La garantía cubre defectos de fabricación (ej. broches rotos, piedras sueltas por engaste defectuoso).
• La garantía NO cubre: Daños causados por accidente, mal uso, desgaste natural, oxidación por pH de la piel, exposición a químicos (perfumes, cloro), o modificaciones realizadas por terceros.

7. Reembolsos (Si aplica)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución por defecto garantizado:

• Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Si es aprobado, se procesará el reembolso a su método de pago original dentro de un plazo de 5 días hábiles (Esto no incluye el tiempo que la entidad bancaria tarde en ejecutar el reembolso).
• Tenga en cuenta que los bancos pueden tardar tiempo adicional en reflejar el saldo.