Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 29 de enero de 2026

En D’moé Joyería, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con cada pieza de joyería que adquiere. Sin embargo, debido a la naturaleza delicada y de uso personal de nuestros productos, aplicamos las siguientes políticas de cambio y devolución.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispone de 15 días calendario desde la fecha en que recibe su pedido para reportar cualquier problema o solicitar un cambio. Pasado este período, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni cambio.

2. Artículos No Retornables (Por Higiene y Seguridad)

Por razones estrictas de salud pública e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes artículos, a menos que lleguen defectuosos o dañados:

• Aretes y Piercings: Dado que entran en contacto directo con fluidos corporales o perforaciones, no pueden ser revendidos una vez salieron de nuestro control de calidad.
• Artículos Personalizados: Piezas grabadas o hechas a medida.
• Tarjetas de Regalo.

3. Condiciones para Cambios (Elegibilidad)

Para ser elegible para un cambio:

• El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• Debe estar en su embalaje original inalterado.
• Es necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

4. Reembolsos (Si aplica)

Los reembolsos monetarios solo se otorgan en casos excepcionales donde el producto presente un defecto de fabricación irreparable y no tengamos stock para reponerlo.

1. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.
2. Si es aprobado, se procesará el reembolso a su método de pago original (o cuenta bancaria proporcionada) dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. Costos de Envío por Devolución

• Defecto de Fábrica o Error Nuestro: D’moé Joyería asumirá los costos de envío para reponer el producto correcto.
• Cambio de Talla o Preferencia: El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables.

6. Defectos y Garantía

Si recibe un artículo defectuoso, contáctenos inmediatamente a ventas@dmoejoyeria.com con fotos claras del defecto.

• La garantía cubre: Defectos de material o mano de obra (ej. broches rotos, piedras sueltas al recibir).
• La garantía NO cubre: Desgaste normal, oxidación natural de la plata/metal, pérdida de piedras por uso, o daños por mal uso (exposición a químicos, perfumes, agua salada).

7. ¿Cómo iniciar un proceso?

Para iniciar un cambio o devolución, por favor contáctenos primero en ventas@dmoejoyeria.com o a nuestro WhatsApp +51 951264896 con su número de orden y detalles del producto.

• Dirección postal para Devoluciones: San Isidro, Trujillo, La Libertad 13011, Perú.