Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

En D’moé Joyería (RUC 10179728236), nuestro compromiso fundamental es garantizar su total satisfacción con cada joya que adquiere. Para brindarle una experiencia de compra transparente y protegida, detallamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías vigentes en todo el territorio del Perú.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

Dispone de 15 días calendario desde la fecha en que recibe su pedido para reportar cualquier disconformidad o solicitar un cambio de pieza. Adicionalmente, cuenta con nuestra Garantía Hipoalergénica de 30 días: si la joya le causa cualquier irritación o alergia dermatológica en sus primeros 30 días, le reembolsamos el 100% de su dinero o cambiamos la pieza sin costo.

2. Artículos con Restricción por Higiene

Por razones estrictas de salud pública y bioseguridad, los aretes y piercings que hayan sido manipulados o probados directamente en perforaciones corporales no pueden admitir cambio por mera preferencia o desistimiento, salvo que presenten un defecto técnico de fábrica debidamente comprobado.

3. Condiciones de Elegibilidad para Cambios

• La joya debe encontrarse sin señales de uso, sin rayaduras y en perfecto estado cosmético.
• Debe devolverse con su empaque original completo (estuche, tarjeta de autenticidad y paño de microfibra si correspondió).
• Presentar el número de orden web, comprobante de pago electrónico o boleta de venta.

4. Política de Reembolsos Monetarios

Los reembolsos monetarios proceden en caso de defectos de fábrica comprobados donde el cliente no desee una reposición o no dispongamos de stock:

1. Una vez recibida e inspeccionada la joya en nuestro taller de Trujillo, notificaremos de inmediato la aprobación del reembolso.
2. Pagos con Tarjeta (Culqi): La solicitud de reversa se ingresa inmediatamente ante la pasarela Culqi. El tiempo de reflejo efectivo en su estado de cuenta dependerá del banco emisor de su tarjeta (usualmente de 5 a 15 días hábiles).
3. Pagos con Yape / Plin / Transferencia: El abono se realiza a la cuenta bancaria o billetera digital designada por el cliente dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

5. Costos de Envío en Cambios y Garantías

• Defecto de Fábrica o Error de Despacho: D’moé Joyería asume el 100% de los costos de envío y recojo a nivel nacional.
• Cambio por Elección o Medida del Cliente: Los costos logísticos de retorno y reenvío son asumidos por el cliente.

6. ¿Cómo Iniciar un Proceso de Cambio o Garantía?

Para tramitar su solicitud de forma rápida, comuníquese con nosotros por cualquiera de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp Oficial: +51 951 264 896 (atención prioritaria)
• Correo Electrónico: ventas@dmoejoyeria.com
• Sede / Ciudad: San Isidro, Trujillo, La Libertad, Perú (las devoluciones se coordinan previamente vía WhatsApp o correo para indicar agencia de envío).

7. Libro de Reclamaciones Virtual

En caso de disconformidad no resuelta respecto a nuestros productos o a la atención recibida, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual. Su requerimiento será procesado con código correlativo y respondido formalmente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a la Ley N° 31435.